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Los objetivos están definidos en el Plan del Sistema de Gestión de Servicios y están alineados con los objetivos, estrategia y plan estratégico de la organización. El Security Specialist esel responsable de convocar y preparar la información necesaria para la revisión por parte de la dirección (SOC Manager) de los objetivos generales del SGS porlo menos una vez al año, durante el período de elaboración del presupuesto, para garantizar que los objetivos vigentes cuenten con la asignación de fondossuficiente y para establecer nuevos objetivos.
Las responsabilidades y métodos de medición para determinar el cumplimiento de objetivos están especificadas en el Plan del Sistema de Gestión de Servicios.
La alta dirección se compromete a:
• Que los servicios, de acuerdo con lo especificado en el Plan del Sistema de Gestión de Servicios, sean implementados de forma que se cumplan los requerimientos de servicio.
• Asegurar la entrega de servicio de calidad.
• Mejorar continuamente la eficacia del SGS y los servicios a través de una política de mejora continua.
El Security Specialist comunica la Política de Gestión de Servicios, con el apoyo del SOC Manager, a todos los empleados de TIGO SOC/ T-Cert de acuerdo con el Plan de Comunicación.
TIGO SOC/T-Cert asegura la creación, implementación y mantenimiento del Plan del Sistema de Gestión de Servicios para dar cumplimiento a las políticas, lograr los objetivos de gestión del servicio y cumplir los requerimientos de servicios.
Para brindar servicios de alta calidad a los clientes de TIGO SOC/T-Cert, la organización utiliza algunos servicios proporcionados por terceros. Esos procesos o partes de procesos, su gobierno, cumplimiento control, están bajo el control de SOC Manager.
Los recursos necesarios para establecer, mantener y mejorar continuamente el SGS y los servicios están definidos en el Plan del Sistema de Gestión de Servicios.
La eficiencia de los servicios prestados y de sus respectivos recursos son revisadas por el SOCManager y/o Team Leader a través de encuestas de satisfacción y de análisis de reclamos y retroalimentación positiva de los clientes.
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